Legal

Política de Reembolso

Condiciones de devolución y garantía

30 días

Plazo para devoluciones

Embalaje original

Condición requerida

10 días hábiles

Tiempo de reembolso

Plazo de devolución de 30 días

Después de recibir su artículo, tiene 30 días para solicitar una devolución. Para que su devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado ni consumido
  • Debe conservar las etiquetas originales
  • Debe estar en su embalaje original
  • Debe incluir el recibo o comprobante de compra

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contáctenos por correo electrónico a info@raizandina.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recibirá instrucciones detalladas y una etiqueta de envío de devolución si corresponde.
  3. Empaque el producto de forma segura y envíelo según las instrucciones proporcionadas.
  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos su reembolso.

Importante: Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados. Siempre contáctenos antes de realizar el envío.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un producto incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

  • Productos perecederos (alimentos abiertos o con sello roto)
  • Pedidos personalizados o a medida
  • Productos de cuidado personal
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
  • Artículos en promoción o tarjetas regalo

Cambios de producto

La forma más rápida de obtener el producto que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de la UE (14 días)

Si su envío se realiza a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Se aplicarán las mismas condiciones de devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original.

  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles
  • El tiempo de reflejo en su cuenta puede variar según su banco o entidad financiera
  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctenos

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos:

Correo electrónico

info@raizandina.com

Última actualización: Diciembre 2024